GESTÃO OPERACIONAL

Ferramenta globalmente utilizada no controle de processos para a resolução de problemas e a de garantia da qualidade, o PDCA tem escopo de utilização tão amplo que até mesmo a ISO 9001:2015 recomenda a utilização da sua metodologia. A SERVGRUPO utiliza esta ferramenta em todos os seus processos de gestão operacional. De acordo com a norma, o ciclo PDCA pode ser aplicado em qualquer processo. É possível, por exemplo, melhorar as diretrizes de controle tendo como base um ciclo PDCA, tornando o processo muito mais eficiente. O PDCA consiste em quatro fases: 1) Planejamento; 2) Plano de Ação Realização; 3) Garantia da Qualidade Checagem; 4) Padrões da Qualidade Ações corretivas.